1. 증상 개요

모델명 : 캐논프로젝터 C-L40U
증상 형태 : USB에 저장된 동영상 재생 중
특정 시점에서 영상이 멈추거나 자동 정지됨
추가 정보 : 같은 파일을 컴퓨터에서는 문제 없이 재생 가능함

 

2. 원인 가능성 분석

이 증상은 주로 다음 두 가지 요인 중 하나로 발생합니다.

① USB 영상 파일 자체의 인코딩 호환 문제
- C-L40U는 지원하는 코덱 및 포맷이 제한적입니다.
- 컴퓨터는 다양한 코덱을 자동 처리하지만,
프로젝터는 일부 포맷에서 오류 또는 끊김 현상이 발생할 수 있습니다.
- 특히 다음과 같은 조건에서 문제가 생길 수 있습니다.
· 고해상도(4K) 또는 고비트레이트 영상
· 비표준 프레임 레이트 (예: 50fps, 23.976fps 등)
· 자막이 내장된 MP4 또는 MKV 파일
· USB 전송 속도를 초과하는 영상

② USB 메모리 장치의 읽기 오류 또는 전송 불안정
- USB 용량이 크거나 오래 사용한 경우
읽기 중 오류가 발생해 영상이 멈추는 경우가 있습니다.
- 포맷 방식이 NTFS일 경우, 일부 기기에서 호환 오류 발생 가능
- FAT32 방식, 32GB 이하 메모리 사용 권장

 

3. 해결 방법

• 동영상 파일을 아래 기준으로 재인코딩 후 재시도
  · 해상도 : 1920x1080 또는 그 이하
  · 코덱 : H.264 (MP4)
  · 오디오 : AAC 또는 MP3
  · 프레임 : 30fps 이하
  · 비트레이트 : 5Mbps 이하

• USB 메모리 장치를 FAT32 형식으로 포맷한 후 파일 재복사

• 영상 파일명이 한글이거나 특수문자인 경우
  → 영문/숫자 파일명으로 변경 후 재시도

• 다른 USB 메모리로 테스트해 동일 증상 재현되는지 확인
  
  
  

4. 기기 자체 문제 여부

만약 다른 영상 파일도 동일하게 멈추거나
USB를 바꿔도 현상이 반복된다면,
기기 내부 미디어 재생 모듈 또는 USB 포트 이상 가능성도 있습니다.

이 경우에는 고객지원센터로 입고 점검을 권장드립니다.

 

5. 고객지원센터 안내

센터명 : 캐논빔프로젝터 고객지원센터
주소 : 서울 마포구 백범로 8
전화번호 : 02-6221-1596
이메일 : vnskorea@naver.com
운영시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)

※ 영상 파일과 USB 장치를 함께 지참하시면
테스트 후 정확한 원인 안내가 가능합니다

 

요약하면, 대부분의 경우는 영상 포맷 또는 USB 속도 문제로 인해
영상이 멈추는 증상이 발생합니다.
인코딩을 조정하거나 다른 메모리로 테스트해 보시고,
이후에도 동일 증상이 반복된다면 점검을 권장드립니다.

감사합니다.
캐논빔프로젝터 고객지원센터 드림